《信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（第2版）》由葛世倫教授編著，電子工業(yè)出版社出版（ISBN 978-7-121-226），是一本深入探討現(xiàn)代信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)理論與實(shí)踐的專業(yè)教材。本書以系統(tǒng)化、服務(wù)化為導(dǎo)向，全面梳理了信息系統(tǒng)運(yùn)維的核心內(nèi)容，不僅適用于高校相關(guān)專業(yè)教學(xué)，也為從業(yè)者提供了寶貴的實(shí)踐指導(dǎo)。

在信息化浪潮席卷全球的今天，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行已成為組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。本書開篇即強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)運(yùn)維從傳統(tǒng)“技術(shù)支撐”向“服務(wù)導(dǎo)向”的范式轉(zhuǎn)變。運(yùn)維不再僅僅是保障硬件正常、軟件無(wú)錯(cuò)，而是轉(zhuǎn)化為一套以業(yè)務(wù)連續(xù)性、用戶體驗(yàn)和創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)的服務(wù)體系。書中詳細(xì)闡述了IT服務(wù)管理（ITSM）框架，特別是基于ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的最佳實(shí)踐，將運(yùn)維活動(dòng)規(guī)范為事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保運(yùn)維工作可管理、可測(cè)量、可持續(xù)改進(jìn)。

本書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容由淺入深。它系統(tǒng)介紹了信息系統(tǒng)運(yùn)維的基本概念、發(fā)展歷程及其在組織中的戰(zhàn)略地位。聚焦于運(yùn)維的核心對(duì)象——基礎(chǔ)設(shè)施（包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等）、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件）和應(yīng)用軟件，分析了各自的運(yùn)行特點(diǎn)與維護(hù)要點(diǎn)。尤為關(guān)鍵的是，作者結(jié)合“服務(wù)”這一主線，深入探討了運(yùn)維服務(wù)臺(tái)的建設(shè)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的制定與管理，以及如何通過(guò)有效的監(jiān)控、預(yù)警和自動(dòng)化工具來(lái)提升服務(wù)交付的質(zhì)量與效率。

面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，第2版內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。書中增設(shè)了關(guān)于云環(huán)境下的運(yùn)維、大數(shù)據(jù)平臺(tái)的維護(hù)管理以及運(yùn)維安全與合規(guī)等新興議題。它指出，現(xiàn)代運(yùn)維人員需掌握混合架構(gòu)的管理能力，理解虛擬化、容器化技術(shù)，并具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維思維，利用運(yùn)維數(shù)據(jù)分析（AIOps的初級(jí)應(yīng)用）實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)，從而變被動(dòng)救火為主動(dòng)防控。

本書高度重視運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)與人員管理。它強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的運(yùn)維服務(wù)離不開科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)、明確的角色職責(zé)（如服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持工程師）以及持續(xù)的知識(shí)管理與人員培訓(xùn)。通過(guò)引入實(shí)例與案例分析，本書將理論與企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景相結(jié)合，生動(dòng)展示了如何構(gòu)建一個(gè)響應(yīng)迅速、韌性強(qiáng)的運(yùn)維服務(wù)體系。

總而言之，《信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（第2版）》是一部緊扣時(shí)代脈搏的佳作。它不僅提供了扎實(shí)的理論框架，更傳遞了“運(yùn)維即服務(wù)”的先進(jìn)理念。對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，它是構(gòu)建完整知識(shí)體系的階梯；對(duì)于實(shí)踐者，它是指引日常工作和戰(zhàn)略規(guī)劃的手冊(cè)。在信息系統(tǒng)日益復(fù)雜和重要的背景下，掌握本書所闡述的運(yùn)維服務(wù)之道，對(duì)于保障數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有不可替代的意義。